Wenn Sie Hilfe zu Ihren Apple-Produkten benötigen, gehen Sie einfach zum Apple Webseite und klicken Sie auf die Registerkarte für Support. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, die benötigte Hilfe zu finden, mit mehreren Methoden, die Sie ausschöpfen können, bevor Sie überhaupt daran denken, die Genius Bar zu besuchen. Es gibt Handbücher und FAQs, Downloads und Video-Tutorials sowie Diskussionsforen. Wenn alles andere fehlgeschlagen ist und Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden oder Sie wissen, dass Ihre Hardware definitiv repariert werden muss, ist es Zeit, die Genius Bar zu besuchen.
Unten auf der Support-Seite befindet sich ein Abschnitt mit drei lächelnden Gesichtern, auf dem "Kontakt" steht. Hier können Sie Hilfe von Apples Team der „Geniuses“ erhalten. Klicken Sie auf den Link mit der Aufschrift „Fang hier an“. Die nächste Seite versucht herauszufinden, welche Hilfe Sie benötigen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Hardware noch unter Garantie steht oder nicht, können Sie Ihre Seriennummer eingeben und wird Ihnen sagen, ob Sie noch Qualität für den technischen Support haben oder ob Sie noch von der Garantie abgedeckt sind. Wenn Sie dies erledigt haben, suchen Sie Ihr Produkt in der Tabelle, um zu sehen, ob Genius Bar-Unterstützung verfügbar ist. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf das Verknüpfung für die Genius-Bar. Für diejenigen, die Hilfe mit einem iPhone oder iPad benötigen, gibt es separate Hilfe. Sie bieten Ihnen persönliche telefonische Hilfe an, aber oft ist diese Hilfe begrenzt, und Sie werden sowieso an die Genius Bar weitergeleitet.
Auf der Seite für die Genius Bar angekommen, hilft es Ihnen, den nächstgelegenen Standort zu finden. Scrollen Sie zu Ihrem Bundesland und Sie erhalten eine Liste aller Apple Store-Standorte in diesem Bundesland. Nachdem Sie auf die nächstgelegene geklickt haben, werden Sie zu einer anderen Seite weitergeleitet, auf der Sie erneut gefragt werden, zu welchem Produkt Sie Hilfe benötigen. Klicken Sie auf den entsprechenden, um zu einer Seite mit verfügbaren Terminen zu gelangen. Es gibt mehrere zur Auswahl, aber je nach Art des Tages, an dem Sie den Termin vereinbaren, können Sie möglicherweise nicht so schnell wie gewünscht eintreten. Nachdem Sie einen Termin ausgewählt haben, müssen Sie auch die entsprechenden Informationen eingeben, wie z Ihr Name, Telefonnummer, E-Mail usw. und es wird eine E-Mail-Bestätigung Ihres Termins generiert Zeit.
Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens fünfzehn Minuten vor Ihrem Termin im Apple Store eintreffen, nur für den Fall, dass sie vorzeitig ausgeführt werden. Sobald Sie ankommen, melden Sie sich bei einem der Mitarbeiter, die herumlaufen. Schaut man sich die Tafel direkt über der Genius Bar an, sieht man nicht nur eine Liste mit praktischen Tipps zu Apple-Produkten, sondern auch ein Scrollen mit Namen, die Termine anstehen. So wissen Sie, wie nah Sie an einem Anruf sind.
Da Sie wissen, dass Sie, wenn Ihr Mac defekt ist, möglicherweise keine Reservierungen in der Genius Bar vornehmen können, gibt es auch andere Möglichkeiten, diesen Termin zu vereinbaren. Es gibt auch eine Apple Store-App für iPhone, iPad und iPod Touch. Auch Termine können über die App eingerichtet oder bestätigt werden. Wenn Sie über eines der Produkte verfügen, für die Sie telefonische Hilfe erhalten können, können Sie einen Termin in der Genius Bar vereinbaren. Wenn Sie jedoch ein anderes Produkt haben, Möglicherweise müssen Sie nur physisch in den Laden gehen, wo Sie von den Mitarbeitern zu einem ihrer Bildschirmcomputer geleitet werden, um den Termin zu vereinbaren. Sie haben möglicherweise nicht bald etwas. Wenn Ihr Computer ausgefallen ist und Sie keine anderen Mittel haben, ist es möglicherweise am besten, den Computer eines Freundes auszuleihen, um den Termin zu vereinbaren.
Obwohl das Ausleihen eines Computers von jemand anderem oder die Verwendung eines Display-Computers im Geschäft nicht die beste oder einfachste Option sind, scheint der Prozess so raffiniert wie möglich zu sein. Und sobald Ihr Termin erreicht ist und Sie die Chance haben, mit einem „Genie“ zu sprechen, sind sie immer sehr sachkundig. Ich habe sie persönlich mehrmals für mein altes iBook, zwei separate MacBooks und auch ein paar iPhones verwendet. Ich bin immer mit meiner gelösten Situation gegangen. Es wird vielleicht nicht so gelöst, wie ich es erwartet oder gewollt habe, aber es wird immer auf die eine oder andere Weise gelöst.
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