Kako zatražiti Appleov povrat novca za pogrešnu kupnju medija

Ponekad stvari završe u vašoj Apple povijesti kupnje koje tamo ne bi trebale biti, ali nema razloga za paniku! Apple ima jednostavan postupak povrata koji će vam brzo vratiti novac u gotovo svakom legitimnom slučaju povrata. Ovaj vodič objašnjava kako zatražiti povrat novca za slučajnu kupnju.

Za koje vrste kupnji će Apple vratiti novac?

Apple općenito dopušta korisnicima da zatraže povrat novca za većinu kupnji medija putem iTunes Storea, App Storea ili Mac App Storea, pod uvjetom da se zahtjev podnese unutar određenog vremenskog okvira. Ovaj vremenski okvir varira ovisno o specifičnoj vrsti kupnje i zemlji u kojoj je izvršena. Na primjer, u Sjedinjenim Državama Apple općenito dopušta kupcima da zatraže povrat novca za digitalnu kupnju unutar 90 dana od datuma transakcije.

Sljedeće su specifične vrste kupnje medija za koje Apple može vratiti novac pod određenim okolnostima:

• Multimedija: glazba, filmovi, TV emisije, knjige i druge vrste digitalnog sadržaja koje ste preuzeli s iTunes Storea, App Storea ili Mac App Storea.
• Mikro transakcije: kupnje unutar aplikacije izvršene unutar aplikacija preuzetih s App Storea.
• Usluge: usluge temeljene na pretplati, kao što su Apple Music ili iCloud pohrana.

Appleova pravila povrata mogu se razlikovati ovisno o specifičnim okolnostima kupnje i zemlji u kojoj je izvršena. U nekim slučajevima Apple može odbiti izdati povrat ako kupnja ne ispunjava određene kriterije, npr kao da je proizvod preuzet ili otvoren ili da je kupnja obavljena izvan dopuštenog vremena okvir.

Dobro je znati: upravljate svojim iOS uređajima pomoću osobnog računala? Još uvijek možete preuzmite iOS aplikacije s iTunesa na Windows, iako najnovija verzija to službeno ne dopušta.

Valjani razlozi za povrat novca

Postoji nekoliko razloga zbog kojih biste mogli zatražiti povrat novca za kupnju medija putem Applea, uključujući sljedeće:

• Dobili ste krivi artikl: ako ste kupili digitalnu stavku, ali ste primili pogrešnu stavku (npr. pogrešnu pjesmu, knjigu ili aplikaciju), možda imate pravo na povrat novca.
• Imali ste tehničkih problema: ako imate tehničkih problema s digitalnom kupnjom, kao što je rušenje aplikacije ili oštećenje preuzete datoteke, možda ispunjavate uvjete za povrat novca.
• Ako niste zadovoljni kvalitetom digitalnog proizvoda, poput pjesme, filma ili aplikacije, možda ćete moći zatražiti povrat novca. Međutim, Appleova pravila povrata općenito ne dopuštaju povrat samo zato što ste se predomislili u vezi kupnje ili više ne želite proizvod.
• Naplaćena vam je kupnja koju niste izvršili: ako vam je naplaćena kupnja koju niste izvršili ili ako vjerujete da ste bili žrtva prijevare, trebali biste prijaviti problem Appleu što je prije moguće. Apple može vratiti trošak i poduzeti dodatne korake kako bi zaštitio vaš račun od budućih neovlaštenih kupnji.

Bilješka: kao što je gore spomenuto, Apple i dalje može odbiti povrat novca prema vlastitom nahođenju, ovisno o određenim okolnostima.

Traženje povrata na macOS-u

Ako ste kupili medije putem iTunes Store ili Mac App Store na svom Macu i želite zatražiti povrat novca, slijedite ove korake:

1. Otvorite web preglednik po svom izboru. U ovom primjeru koristimo Chrome.

1. Otvori Prijavi problem stranicu na web stranici Applea.

1. U odjeljku "U čemu vam možemo pomoći?" odaberite "Zatražite povrat".

1. U odjeljku "Recite nam više" navedite razlog za svoj zahtjev za povrat i kliknite "Dalje".

1. Kliknite na gumb "Pošalji" kako biste podnijeli zahtjev za povrat novca Appleu.

Nakon što podnesete zahtjev, Apple će ga pregledati i utvrditi imate li pravo na povrat novca. Ako je vaš zahtjev odobren, Apple će izdati povrat na izvorni način plaćanja korišten za kupnju. Ovaj postupak može potrajati nekoliko dana.

Savjet: popularni preglednici kao što su Safari i Chrome mogu vam pomoći da upravljate svojim lozinkama s lakoćom Apple šifre ili Google Password Manager.

Kako zatražiti povrat novca na iOS-u

Ako ste kupili medije putem iTunes Store ili App Store na svom iOS uređaju (kao što je iPhone ili iPad) i želite zatražiti povrat novca, slijedite ove korake:

1. Otvorite aplikaciju App Store ili iTunes Store na svom iOS uređaju i dodirnite profil svog računa u gornjem desnom kutu zaslona.

1. Na izborniku odaberite "Kupljeno".

1. Odaberite “Moje kupnje” ili ime osobe čiju kupnju želite vratiti kao vlasnika obiteljske grupe.

1. Pomičite se dok ne vidite predmetnu kupnju, a zatim je dodirnite.

1. Pomaknite se prema dolje do odjeljka "Informacije" i dodirnite "Prijava problema".

1. Otvorit će se vaš zadani preglednik i možda ćete se morati prijaviti na svoj Apple ID.

Odavde su koraci isti kao gore navedene upute za macOS. Ova metoda jednostavno zaobilazi početne korake temeljene na pregledniku. Također možete slijediti gore navedene korake za macOS na svom iPhoneu ili iPadu pomoću mobilnog preglednika umjesto da idete kroz App Store.

Dobro je znati: ne možete dobiti povrat novca za Apple poklon kartica ali sve kupnje koje izvršite darovnom karticom mogu se vratiti na vaš saldo Apple ID-a tako da možete kupiti nešto drugo.

Često postavljana pitanja

Možete li zatražiti Appleov povrat s Windows računala?

Da, možete zatražiti Appleov povrat novca s Windows računala za kupnju medija putem iTunes Storea. Koraci su isti kao za macOS iznad.

Možete li zatražiti Apple povrat novca iz web preglednika?

Da, možete zatražiti Appleov povrat novca za kupnju medija putem iTunes Storea, App Storea ili Mac App Storea iz web preglednika. Ovo je jedini način, a koraci su identični gore navedenim uputama za povrat novca za macOS.

Mogu li povratiti naplatu na čekanju?

Ne, ako je naplata za vašu kupnju još uvijek na čekanju, morat ćete pričekati da se kupnja dovrši prije nego što možete pokrenuti zahtjev za povrat novca. Također nikada nije loše vrijeme za pregled sigurnost online plaćanja prakse!

Autor slike: Unsplash. Sve snimke zaslona napravio Sydney Butler.