Microsoft Surface застрял на экране с логотипом Windows? Попробуйте эти 5 исправлений прямо сейчас

Это расстраивает, когда Поверхность не включается или загрузиться в Windows, но проблему можно быстро решить. В этой статье описаны решения по устранению неполадок для устройств Surface, на которых отображается логотип Windows или черный экран.

Проблемы с оборудованием или источником питания вашего Surface могут привести к тому, что он останется на экране с логотипом Windows во время запуска. Устройства Surface также могут зависать на экране запуска или в цикле загрузки во время стыковки или установки обновлений. Следуйте приведенным ниже советам по устранению неполадок, чтобы загрузить Surface в Windows.

1. Подождите, пока обновления установятся.

Ваш Surface перезагружается и зависает на экране с логотипом Windows во время установки драйвера или обновлений Windows? Возможно, вам придется подождать, пока ваше устройство завершит установку обновлений, прежде чем оно загрузится за пределы экрана.

Microsoft утверждает, что установка крупных обновлений на устройствах Surface может занять до 20 минут. Попробуйте следующий шаг по устранению неполадок, если на вашем Surface через 20 минут остается экран с логотипом Windows.

2. Зарядите свою поверхность.

Устройства Surface могут не устанавливать обновления и зависать на экране с логотипом Windows из-за низкого заряда батареи. Перед установкой обновлений, требующих перезагрузки, убедитесь, что заряд батареи вашего Surface составляет не менее 40 процентов. Альтернативно подключите Surface к источнику питания во время перезагрузки или установки обновления.

Мы рекомендуем использовать блок питания, поставляемый с вашим устройством Surface, или оригинальные аксессуары для зарядки марки Microsoft.

Если ваше зарядное устройство Surface имеет USB-порт для зарядки, подключение устройства к порту может прервать процесс загрузки вашего Surface, особенно если ваш Аккумулятор Surface разряжен или неисправен. Отключите любое устройство, подключенное к порту зарядки вашего блока питания, и проверьте, успешно ли загружается ваш Surface.

3. Отключите внешние аксессуары и устройства.

Внешние устройства или периферийные устройства (USB-накопитель, Type Cover, внешний дисплей, док-станция Surface и т. д.) могут нарушить процесс загрузки Surface. Отключите устройства, подключенные к вашему Surface, и подождите несколько минут, пока он загрузится после экрана с логотипом Windows.

Если ваш Surface заряжается, убедитесь, что к USB-порту источника питания не подключено другое устройство. Вы также можете попробовать отключить источник питания и проверить, загружается ли ваш Surface от аккумулятора. Принудительно перезагрузите устройство Surface, если оно все еще застряло на экране с логотипом Windows.

4. Принудительный перезапуск или программный сброс Microsoft Surface

Если ваша поверхность перестает отвечать на запросы во время загрузки или использования, запуск программного сброса должен заставить ее снова работать. Выполнение программного сброса влечет за собой принудительное выключение Surface и его повторное включение.

Мягкий сброс очищает память вашего Surface и обновляет его операционную систему. Способ принудительного перезапуска Surface будет зависеть от его модели и конфигурации.

Принудительно перезагрузите поверхность с помощью кнопки питания.

Для новых моделей ноутбуков и настольных компьютеров Microsoft Surface, имеющих Кнопка питания в течение 20-30 секунд должны заставить их перезагрузиться.

Выполните действия, описанные в следующем разделе, чтобы принудительно перезагрузить старые модели Surface, используя метод «Выключение двумя кнопками».

Принудительно перезапустите Microsoft Surface, используя метод двух кнопок.

Описанные ниже действия применимы к следующим моделям Surface: Surface RT, Surface Book, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 и Surface Pro 4.

1. Нажмите и удерживайте кнопку Власть и Увеличить громкость кнопку примерно на 15 секунд.
2. На вашем Surface может мигать логотип Surface, пока вы удерживаете обе кнопки. Отпускайте кнопки только тогда, когда экран вашего Surface выключится, и подождите десять секунд.

1. нажмите Кнопка питания чтобы включить Surface и дождаться его загрузки после появления логотипа Surface/Windows.

5. Выполните полную перезагрузку вашей поверхности.

Сбросьте настройки Surface до заводских настроек с помощью USB-накопителя восстановления, если он зависает на экране с логотипом Windows. Этот процесс называется «аппаратным сбросом», поскольку он удаляет все на вашем Surface — приложения, личные файлы и настройки.

С помощью диска восстановления вы можете загрузить Windows или перезагрузить Surface, даже если он не запускается.

1. Загрузите образ восстановления для вашего Surface с помощью другого компьютера Surface или Windows. Сохраните образ восстановления на новом или пустом диске USB 3.0 с объемом свободного места не менее 16 ГБ.

Примечание: Вам необходимо войти в свою учетную запись Microsoft и предоставить Серийный номер Surface чтобы загрузить образ восстановления с веб-сайта Microsoft.

1. Используйте инструмент «Recovery Media Creator» или «Recovery Drive», чтобы преобразовать USB-накопитель в диск восстановления. Посмотрите наш урок на Создание USB-накопителя для восстановления Windows 11 для пошаговых инструкций.
2. Выключите Surface, вставьте диск восстановления в USB-порт и подключите его к источнику питания.
3. Нажмите и удерживайте кнопку Surface Кнопка уменьшения громкости, затем нажмите и отпустите кнопку Кнопка питания.

1. Выпустить Кнопка уменьшения громкости когда на экране появится логотип Surface или Microsoft.
2. Вам может быть предложено выбрать предпочтительный язык и раскладку клавиатуры. Выбирать Устранение неполадок или Восстановление с диска на следующем экране, чтобы продолжить.

Примечание: Выбирать Пропустить этот диск если будет предложено предоставить ключ восстановления.

1. Выберите вариант сброса на следующей странице. Microsoft рекомендует Полностью очистить диск при сбросе настроек Surface для продажи или переработки. В противном случае выберите Просто удали мои файлы если вы решаете проблему.

1. Выбирать Восстанавливаться чтобы начать сброс настроек.

Процесс сброса занимает несколько минут. Устройство Surface перезагрузится и отобразит логотип Surface во время перезагрузки.

Оживите свою поверхность.

Microsoft рекомендует устанавливать последние обновления драйверов и встроенного ПО для Surface и Windows при перезагрузке Surface. Это поможет устранить ошибки программного обеспечения и устранить основные сбои, вызывающие сбои в работе вашего Surface.

Повреждение некоторых аппаратных компонентов (жесткого диска, материнской платы и т. д.) может привести к периодическим сбоям при запуске. Свяжитесь с Microsoft Surface если ваш Surface не загружается после логотипа Windows после выполнения описанных выше исправлений.

Если вы проживаете в Соединенные Штаты, Индия, Китай, или Япония, посетите центр обслуживания Microsoft для обслуживания или ремонта вашего Surface.